ENVIOS / ENTREGAS  y GARANTIAS

Pedidos superior de 75 euros envío gratis! 

Plazo de Entrega : 24-48 H     ( * dias laborales : sábado & domingo no hay entregas )

                   correos-express

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       Todos los pedidos confirmados antes de las 12h, se gestionan en ese instante para su envío con el transportista CORREOS EXPRESS 24-48 h HORAS

                        Enviaremos un correo Y SMS con el numero de seguimiento 

Por cualquier duda o pregunta se puede llamar a to2bebe & KIDS 977 21 65 97 

       Si los productos solicitados no están disponibles en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar de 3 a max. 10 días. En este caso se comunicará via email o teléfono .

       No se envían pedidos a  Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países no comunitarios, Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales,hoteles de cualquier tipo. 

Definición de Pedido Confirmado

      Se entiende que un pedido está Confirmado cuando:

      * En pagos mediante transferencia bancaria, cuando nuestro banco nos confirma de la recepcion de la transferencia o comprobante

      * En pagos mediante tarjeta de crédito, cuando nuestro banco nos confirma de la recepción del dinero.

       *  En pagos pagos por reembolso, después de contactar con ustedes.

Cuando hagas un pedido, la tienda online de To2BeBe & KIDS te enviaría automáticamente diferentes e-mails informándote sobre el estado del mismo. Por eso, debes consultar la bandeja de entrada de tu e-mail tras realizar el pedido ( consulta también la bandeja de spam, a veces acaban ahí).

A continuación describimos brevemente los e-mails más importantes.

Confirmación de pedido: Un e-mail que confirma la recepción de tu pedido con la copia de la factura. En caso que el método de pago sea transferencia bancaria también llevará adjuntos los datos bancarios. Recuerda que hasta que no recibamos la transferencia no enviaremos tu pedido.

Confirmación de pago: Sólo cuando se trate de transferencia bancaria recibirás la confirmación del pago realizado correctamente.

Confirmación de envío: Recibirás otro e-mail, cuando tu paquete se transfiera a la empresa de envíos. 

Coste de envíos a España :   4,39 euros  por pedidos inferiores de 75 euros

coste de envios a Baleares 8.8 euros * 72 h 

    Usted puede elegir entre las diferentes formas de envio que tenemos. Si desea algún servicio especial, contacte con nosotros .

                                     - Email : info@to2bebe.com & to2bebe@gmail.com

                                     - telf : 00(34) 977 21 65 97 - 00(34) 977 91 88 92

                                     - o escribe un comentario durante el proceso de compra

Lugares de Envío

Se admiten pedidos de poblaciones de España , Portugal

(excepto Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales,hoteles de cualquier tipo, Canarias, Ceuta y Melilla, a donde no se realizan envíos ),

No recogida del envío 

       En caso de que un pedido previamente pagado, se ponga a disposición del cliente y este no lo recoja, to2bebe.com intentará localizarlo y facilitar su entrega lo más posible

      De no ser recogido en el plazo de 7 días, el cliente deberá abonar el importe de almacenaje que el proveedor de logística cobre .

     En caso de no ser recogido en el plazo de 15 días el producto se retornará a To2bebe & KIDS  y el cliente deberá abonar el importe de los gatos de envío.

Envolver para regalo

Envolver para regalo sólo se hara en objetos pequeños, para evitar su rotura durante el transporte.

Devoluciones

1. Legislación - Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la posibilidad de revocación del pedido solicitado en un plazo de CATORZE DIAS desde la recepción del mismo previa comunicación a nuestra empresa. La comunicación debe realizarse a

Tel: (+34 977 216 597) o 00(34) 977 91 88 92 

e-mail (to2bebe@gmail.com) o ( info@to2bebe.com)

ENVIAR A 

    TO2BEBE & kids

    C/ DE LA REINA MARIA CRISTINA 11 LOCAL IZQ

    43002 TARRAGONA

    ( PONER EL Nº DE REF DEL PEDIDO POR FAVOR)

2. Procedimiento de la revocación / devolución del pedido

Una vez nos comunique su deseo de proceder a la devolución, le confirmaremos la recepción de su mensaje.

Sin esta confirmación, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. 

Tras nuestra confirmación, debe hacernos llegar a Portes Pagados la mercancía que desee devolver en los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales. 

Una vez que recibida la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados.

En caso afirmativo, to2bebe.com procederá a devolver el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos). 

       La forma de pago de la devolución será dentro de 48 H!

       a/ Transferencia bancaria si el pedido se pagó de esta forma  (debería enviarnos sus   datos bancarios para poder realizar dicha devolución)

       b/ Abono en su tarjeta si fue pagado  a través de  Paypal O redsys ( sistema oficial de pago por tarjeta)

3 Excepciones al derecho de de devolución

Por excepción, el derecho de  devolución no será de aplicación en los siguientes supuestos:

(a) cuando el Producto pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato (grabaciones sonoras, de vídeo libros, documentos de texto en general, o programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el Cliente); 

(b) cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal;

(c) cuando sean Dispositivos de Retención Infantil para el automóvil (sillas de seguridad, elevadores, capazos de seguridad, etc). 

(d) en general, cuando se trate de Productos que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En  el caso que no podamos realizar tu pedido nos comprometemos a realizar  la devolución de la misma en un plazo de max.48 horas!

     El derecho a desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos pro razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).

     El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

GARANTÍA

¿CUÁL ES EL PERIODO DISPONIBLE PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA?

En general, todos los productos disponen de una garantía de 2 años desde la recepción del producto, aunque hay complementos que disponen de una garantía menor, debido a que su exposición puede variar según el uso que haga cada consumidor. Tenga en cuenta que el mal uso del producto conlleva la pérdida de la garantía.

LAS CONDICIONES PUEDEN VARIAR DEPENDE DE LA MARCA !

                            Por ejemplo, una Silla de Paseo completa cubriría:

Chasis o estructura (y sus piezas): 2 años

Textil y capota: 6 meses

Ruedas: 6 meses a 1 año

Burbuja de lluvia: 6 meses

Empuñaduras/espumas: 6 meses

 

¿EL PRODUCTO QUEDA SIEMPRE CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

El hecho de abrir una reclamación con To2BeBé & Kids, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Nota: Tanto si acepta o rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costes pueden variar de los que se aplican en pedidos convencionales en la web. .

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que conlleva esta reparación o sustitución no se tendrá en cuenta dentro de este período de garantía.

¿A QUE SE COMPROMETEN EL CLIENTE Y TO2BEBE & KIDS AL SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente se compromete a:

Que el producto ha sido utilizado siguiendo las instrucciones del proveedor y sin hacer un uso fraudulento de éste.

No ha intentado hacer reparaciones o mejoras por cuenta propia.

A informar debidamente de todos los problemas o incidencias que tenga su producto (en la medida de lo posible mediante  descripciones y/o imágenes de la incidencia). Ésta es la información que facilitaremos al fabricante/proveedor, así que debe ser clara y completa. La información necesaria que no esté adjuntada no se tendrá en cuenta para la gestión de la garantía.

En el caso de que su producto se envíe al servicio técnico del fabricante/proveedor, debe sólo empaquetar lo que se le solicite (por ejemplo, no deberá adjuntar complementos), ya que si sufren algún daño o pérdida, no nos haremos cargo de la reposición. 

De igual modo se compromete a empaquetarlo y protegerlo correctamente para que no sufra ningún daño durante el transporte y evitar daños extras sobre el producto.

Nos autoriza puntualmente a ceder sus datos introducidos en To2BeBé & KIDS (nombre, dirección entrega y teléfono) al fabricante/distribuidor que lo requiera con el fin de agilizar y resolver en el menor tiempo su incidencia.

To2BeBé & KIDS se compromete a:

Gestionar su garantía con el fabricante/proveedor, excepto en los casos en que éste considere que para solucionar la incidencia deba tratarla directamente con usted para asegurar una buena gestión del servicio post venta.

¿CUÁLES SON LAS SOLUCIONES POSIBLES DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA?

Haremos todo lo posible por agilizar la resolución del problema, pero como ya se ha mencionado anteriormente, el fabricante/proveedor tiene un peso importante en la gestión de la solución. Nos podemos encontrar con las siguientes resoluciones:

Reparación: La reparación se lleva a cabo en el servicio técnico del fabricante. Una vez recogido el producto defectuoso, el tiempo de reparación puede durar entre 1-4 semanas dependiendo de cada fabricante/proveedor y del período estacional.

Sustitución: Si el producto en garantía no tiene una posible reparación el fabricante puede optar por la sustitución del producto.

Envío de piezas: Para agilizar la solución de su incidencia, si la parte afectada es de fácil manipulación, se le enviará una pieza en sustitución de la defectuosa. En este caso se recogerá la pieza defectuosa por lo que la tiene que conservar si To2BeBé & KIDS no le indica lo contrario.

To2BeBe & Kids  TARRAGONA

C/ de la reina maria cristina 11 local izq 

43002 Tarragona

00(34) 977 216 597